本書從旅游合同、旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景點、游客與導游、出入境旅游、旅游購物、旅游保險九個方面系統(tǒng)地總結歸納了旅游業(yè)中的種種投訴糾紛案例，用案例事實展示了旅游規(guī)范，用法律依據(jù)調解旅游糾紛。
全書用問答形式為游客或旅游從業(yè)人員解答了各類旅游疑難問題，是一本非常實用的旅游從業(yè)人員工具書。此書的出版對指導人們的旅游行為、遏制違規(guī)旅游操作、規(guī)避旅游風險、提高旅游質量、降低經濟損失、調解旅游糾紛和規(guī)范旅游市場將起到積極作用。
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