一個(gè)商業(yè)企業(yè)的收銀服務(wù)必須達(dá)到準(zhǔn)確、快速、細(xì)致入微。
本書(shū)從專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、服務(wù)技巧、工作規(guī)范等方面介紹收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。在介紹收銀常識(shí)基礎(chǔ)上分別介紹了收銀員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、收銀作業(yè)培訓(xùn)、收銀員必備技能培訓(xùn)及現(xiàn)金室操作培訓(xùn)的內(nèi)容，最后介紹收銀員培訓(xùn)的過(guò)程及考核的方法。本書(shū)意在使讀者切實(shí)有效地掌握提升收銀員能力的技巧和方法，并將這些方法細(xì)化，落實(shí)到具體工作中，使其行之有效。
本書(shū)是《商場(chǎng)超市物流與管理系列讀本》的一個(gè)分冊(cè)。
本書(shū)結(jié)合零售業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，論述了收銀員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)，以現(xiàn)行工作為實(shí)例，詳述了收銀員的收銀常識(shí)、收銀員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、收銀員崗位實(shí)務(wù)、收銀作業(yè)培訓(xùn)、收銀員必備技能培訓(xùn)、現(xiàn)金室操作培訓(xùn)、收銀員培訓(xùn)。本書(shū)意在使讀者切實(shí)有效地掌握提升收銀員能力的技巧和方法，并將這些方法細(xì)化，落實(shí)到具體工作中，使其行之有效。
本書(shū)為商場(chǎng)超市那些想迅速掌握營(yíng)業(yè)知識(shí)及技巧的新收銀員和急需進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員編寫(xiě)，同時(shí)也可作為零售業(yè)策劃和咨詢?nèi)藛T、相關(guān)院校師生的參考書(shū)。
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