“旅游細微服務與管理叢書”是從關注服務中的細節(jié)入手，以案例為線索，用生動、形象、直觀的形式，把服務中應當被關注的細節(jié)一一展現(xiàn)出來。與同類的案例書相比，本叢書具有以下幾個特點：一是本叢書中的案例都是在深入調(diào)研的基礎上，從實踐中總結(jié)出的典型案例，這些案例都是經(jīng)過精心篩選、編寫和分析完成的；二是本叢書中的案例關注的都是服務中的細節(jié)，這些細節(jié)是服務中必不可少和至關重要的，但在實踐中又是常常被忽略的；三是本叢書中的案例分析是在點評案例的基礎上，把服務要求貫穿其中，層層遞進而又深入淺出。每個點評不但透徹地分析了本案例，還把服務中規(guī)范的做法詳細列舉出來，達到以點帶面的效果。本叢書可作為旅游企業(yè)員工培訓的教材。同時，也可作為各個層次旅游管理專業(yè)教學的輔助教材。
本冊為《導游細微服務》。
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