汽車服務(wù)禮儀是汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)交往中常用的禮儀規(guī)范，是工作人員在汽車商務(wù)活動中，以一定的、約定俗成的程序和方式表示尊重對方的過程和手段。在實際汽車售后服務(wù)工作中，售后服務(wù)顧問涉及的禮儀知識技巧運用較多。
李繼斌等編著的《汽車服務(wù)與禮儀》內(nèi)容分為汽修服務(wù)理念、汽車服務(wù)禮儀、售后服務(wù)“七步法”三個章節(jié)內(nèi)容。
李繼斌等編著的《汽車服務(wù)與禮儀》根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和當(dāng)前汽車4s店的實際運營狀況而編寫。全書內(nèi)容分為汽車售后服務(wù)理念、汽車服務(wù)禮儀、售后服務(wù)七步法3個章節(jié)。
《汽車服務(wù)與禮儀》內(nèi)容系統(tǒng)、豐富，案例貼近實際，大量圖片來自實際崗位，真實直觀，通俗易懂；另外，每章除了有實訓(xùn)方案、評價方法，還留有課后思考，不僅能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者探究，還能起到檢驗和復(fù)習(xí)的作用。
《汽車服務(wù)與禮儀》可以作為中職、高職院校汽車維修與運用、汽車服務(wù)專業(yè)教學(xué)的配套教學(xué)用書，也可以作為汽車服務(wù)行業(yè)以及汽車4S店售后服務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)教材。
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