讀者在本書中會看到一個新名詞“聲譽管理”。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會復雜化，一個企業(yè)往往由于業(yè)主的努力或過失，或由于不可測的因素，或一些不可逆轉的力量，使它的聲譽起伏升降。在這種關鍵時刻，何以處之？在聲譽日降時，怎樣錦上添花；在聲譽日蹇時，如何挽回頹勢，并異向新的轉機，這需要有一套合乎規(guī)范的行為來“駕馭”， 這就是“聲譽管理”。在商品經(jīng)濟的條件下，只要存在著市場，企業(yè)無論大小，都會遇到這一問題。本書的特點是列舉一系列活生生的實例，有血有肉地把“正確”與“錯誤”的行為規(guī)范對照比較。更為可貴的是，作者提供了一整套的“檢測清單”和“聲譽雷達屏幕”，通過它可以檢測自己企業(yè)的聲譽狀況，不測的隱患和挽救的辦法。此書在美國一出版就受到普遍贊譽，決非偶然。
|
