第四節(jié) 患者沒那么被動
醫(yī)療保�。℉eaIthcare）的含義
國內(nèi)第一批規(guī)�；k醫(yī)者都是當(dāng)年放棄外企等機構(gòu)提供的高薪，為了理想投身到多元辦醫(yī)中來的，他們中很多人與筆者的理想一致————“讓患者站起來”。因為國內(nèi)傳統(tǒng)的診療模式和行醫(yī)習(xí)慣等多重原因，使得我國患者的就醫(yī)體驗不甚理想。
“醫(yī)療保健”的英文是“：Heahhcare”，其實是兩個詞組成的：“Health”是目的， “Care”是路徑。而路徑里面第一步應(yīng)該是關(guān)懷，當(dāng)患者知道自己“不健康”之后， “醫(yī)療的第一接觸”應(yīng)該是心靈慰籍。筆者在美國學(xué)習(xí)時，聽到一個案例。一個女性患者罹患乳腺癌，需要進行乳房環(huán)切手術(shù)。她知道之后，心情非常糟糕，大哭不止。她的主管護士一直陪著她，在激動的時候也會陪她一起哭。就這樣，在護士的關(guān)懷與支持下，該女性患者鼓起勇氣接受了手術(shù)。由于對手術(shù)保持樂觀的心態(tài)，她的手術(shù)非常成功，術(shù)后恢復(fù)得也很好。
在美國的醫(yī)院中，通過對患者的關(guān)懷使患者的心理需求得到滿足的事例很多，其中最為突出的為百思特醫(yī)院。百思特醫(yī)院每個月都會在董事會上表彰兩三名表現(xiàn)杰出的員工。比如，一位護士得到表彰是因為幫助患者錄制了喜愛的電視節(jié)目。該患者由于晚上做手術(shù)，正巧錯過了喜愛的一個電視節(jié)目，使他很焦慮。護士得知后，回家錄制了這個節(jié)目送給病人，從而消除了他的焦慮。醫(yī)院的一位收銀員親自幫一個住院幾周卻無人照顧的病人洗衣服，他也因此獲得了表彰。另一位得到表彰的是一名行政人員。他得知一位晚期疾病患者酷愛釣魚，很想再去釣一次。這位行政人員聯(lián)系了病人的醫(yī)生，安排了一輛救護車，陪病人到海灘釣魚，實現(xiàn)了他的心愿。三周后，病人帶著滿足去世。
美國的醫(yī)院管理模式也就是我國第一批辦醫(yī)者的理想，即從患者出發(fā)，打造精品醫(yī)院項目，引起政府和社會的關(guān)注，從而促成體制和機制的創(chuàng)新，真正做到讓患者“躺著進院，笑著出院”。
互聯(lián)網(wǎng)
在過去，患者對自身的疾病診治與康復(fù)的了解僅來自醫(yī)生的醫(yī)囑或者有醫(yī)學(xué)背景的親友。隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓各個行業(yè)的信息越來越對稱。逐漸覺醒的國內(nèi)患者和家屬通過互聯(lián)網(wǎng)來獲知疾病與診斷等各類信息，不僅能更有效地評估與選取就診途徑，而且可以在與醫(yī)生的溝通時“頻段更加相近”。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)通過自身的開放性與信息負載以及與患者的互動，完成了“患者教育”等職責(zé)。
中國婦產(chǎn)科網(wǎng)就是基于婦產(chǎn)科醫(yī)師交流的一個網(wǎng)站，網(wǎng)站的前身是“婦產(chǎn)科學(xué)者之家”，創(chuàng)始人是北京協(xié)和醫(yī)院的婦產(chǎn)科醫(yī)師龔曉明。該網(wǎng)站為專業(yè)醫(yī)師的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流提供了平臺，得到了眾多業(yè)內(nèi)專家的支持，也得到了全國專業(yè)醫(yī)師的認可。經(jīng)過不斷地發(fā)展，中國婦產(chǎn)科網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最受歡迎的婦產(chǎn)科專業(yè)門戶網(wǎng)站。
2000年之前，國內(nèi)還沒有一個專門為婦產(chǎn)科醫(yī)師提供交流的網(wǎng)絡(luò)平臺。2000年，龔曉明決心建立一個婦產(chǎn)科醫(yī)師網(wǎng)站。網(wǎng)站憑借專業(yè)的平臺和創(chuàng)建者敬業(yè)的精神，吸引了越來越多的婦產(chǎn)科醫(yī)師，在加入搜索引擎之后，網(wǎng)站的訪問量也逐漸增加。2006年，網(wǎng)站正式改名為“中國婦產(chǎn)科網(wǎng)”，網(wǎng)站的影響力越來越大。目前，網(wǎng)站最受歡迎的欄目是專家講座和手術(shù)視頻。網(wǎng)站現(xiàn)有注冊用戶30余萬名，日訪問量1.4萬人次，成為國內(nèi)婦產(chǎn)科學(xué)界影響力較大的專業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站的專業(yè)性和影響力也吸引了大量的患者及其家屬的訪問�；颊呒捌浼覍�，尤其是年輕的患者及其家屬，不僅通過互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)等獲得疾病的相關(guān)信息，而且通過這些手段獲得“醫(yī)療的第一接觸”。通過對做院內(nèi)營銷項目時的患者的追蹤調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，患者或家屬在知道得病之后，首先會上網(wǎng)搜索疾病，明晰疾病嚴重程度與就醫(yī)指導(dǎo)，然后會去醫(yī)療咨詢網(wǎng)站進行咨詢，最后才會找身邊的朋友咨詢或找專家等。如果所患疾病不嚴重，就通過網(wǎng)絡(luò)咨詢完成整個“預(yù)診斷”過程，可不必再同朋友或好專家交流了。盡管這種情況目前仍然限于年輕患者，但是隨著時間推移，會逐漸形成一種趨勢，變成一種全新的患者洞察。
在這個就醫(yī)流程之中，我們可以清晰地看到，患者借助互聯(lián)網(wǎng)進行的網(wǎng)上咨詢是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。從目前的國情來看，醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合既能節(jié)省患者的時間、經(jīng)濟成本，而且有助于醫(yī)療資源的合理分配�！ 昂么蠓蛟诰�”就是在這樣的一種背景下產(chǎn)生的醫(yī)療咨詢網(wǎng)站�！昂么蠓蛟诰�”成立于2006年，最初的設(shè)想是把更多的醫(yī)療服務(wù)提供商嫁接到“好大夫”這個平臺上來，從中收取分成。網(wǎng)站為每名醫(yī)生建立專屬的個人網(wǎng)站，醫(yī)生可以充分地介紹自己的專業(yè)特長，并且可以借助各大門戶網(wǎng)站進行品牌的宣傳和吸引用戶，建立個人品牌和口碑。醫(yī)生是該網(wǎng)站最為核心的資源。
“好大夫在線”主要是通過電話咨詢、術(shù)后隨診、海外就診、住院直通車等滿足患者的咨詢和就診需求。目前， “好大夫在線”的數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)收錄了3000家醫(yī)院和30萬名醫(yī)生的數(shù)據(jù)，覆蓋全國各省。其中，90％以上為二甲以上的公立醫(yī)院，70％以上的醫(yī)生具有副高級職稱。4萬名醫(yī)生可以提供在線咨詢服務(wù)，7000名醫(yī)生開通了預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。
P32-35
可以說。劉明大膽地捅開了目前我國醫(yī)學(xué)（醫(yī)療）市場的這層“窗戶紙”：在目前醫(yī)學(xué)市場價值鏈中。品牌資產(chǎn)有非常大的提升空間。未來，資本的介入需要創(chuàng)新的經(jīng)營、管理理念來確保市場潛力得到引爆。作為一名營銷人，我要贊美劉明師弟的勇氣與激情。從他的書中，我看到了他對未來我國醫(yī)學(xué)市場發(fā)展的信心。
————中歐國際工商學(xué)院MBA導(dǎo)師 李耀
在我看來，可以把《辦醫(yī)者的“手術(shù)刀”：多元辦醫(yī)的超級入口》這本書當(dāng)做霧霾天撥云見日的新鮮空氣，一陣風(fēng)刮開了“醫(yī)院一醫(yī)生一患者”之間那層神秘的面紗。
————脂斗士網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO 李宇欣
前進盡管有困難，但不能停頓。倒退沒有出路，相信追隨第一批辦醫(yī)者的堅定步伐。在本書之后。我們還有機會期待“全醫(yī)時代”辦醫(yī)者的精彩續(xù)集。
————國信證券研究所副所長 賀平鴿
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