問任何一個科勒人，科勒公司的價值觀是什么?無論是來自衛(wèi)浴業(yè)務(wù)還是動力業(yè)務(wù)．他們都會毫不猶豫地告訴你：為了更加優(yōu)雅的生活。這是科勒的宗旨，并引領(lǐng)科勒面向未來。
這個宗旨僅僅是一個空想?它在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界中具有伺種現(xiàn)實意義?在科勒公司漫長而卓越的歷史中，幾代人不斷開發(fā)高端產(chǎn)品及服務(wù)，滿足客戶要求，從1911年第一款一體式鑄鐵浴缸，到1970年代至21世紀(jì)的今天推出的很多創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品：從品質(zhì)高端、設(shè)計前衛(wèi)的高級家具．到坐落于黑狼奔和呼嘯峽的四個世界級高爾夫球場．甚至很少讓人聯(lián)想到優(yōu)雅這個詞的科勒發(fā)動機(jī)與發(fā)電機(jī)，都以其技術(shù)創(chuàng)新、可靠性能和堅固保障，為優(yōu)雅生活做出了貢獻(xiàn)。
優(yōu)雅生活，這一帶有美學(xué)意義的價值觀使科勒跟大多數(shù)強(qiáng)調(diào)股東利益、強(qiáng)調(diào)利潤、強(qiáng)調(diào)收益的公司區(qū)別開來，長久以來，熱愛藝術(shù)的科勒家族和歷代科勒掌門人都堅持這樣一條公司宗旨：“為那些被我們產(chǎn)品觸動的人，營造一個更加優(yōu)雅的生活。”優(yōu)雅生活作為科勒公司宗旨的意思是魅力，是高級的品位和慷慨的精神。它進(jìn)一步可以被描述為自我滿足和改善自然。
小赫伯特·科勒一再強(qiáng)調(diào)科勒公司的宗旨，為公司及其業(yè)務(wù)指引了清晰的方向．也確保了四大業(yè)務(wù)都專注于同樣的價值和目標(biāo)�！皟�(yōu)雅生活”就是要生產(chǎn)與眾不同且美輪美奐的產(chǎn)品，并提供最高級的服務(wù)�！盀榱藢崿F(xiàn)我們的宗旨，”小赫伯特·科勒說，“每個價位的產(chǎn)品都必須都達(dá)到相同的高質(zhì)量，每個類別產(chǎn)品都必須獨一無二，而且標(biāo)新立異。它們不能來自抄襲，否則我們?nèi)绾文転樗腥藸I造優(yōu)雅的生活?”
但是，優(yōu)雅生活的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品和服務(wù)本身，它包含在科勒公司與客戶關(guān)系的方方面面�！盀榱藢崿F(xiàn)我們的宗旨，”勞拉·科勒說．“我們必須讓客戶愉悅而毫無障礙地得到科勒產(chǎn)品的體驗�！边@意味著科勒產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)方便購買，容易使用。此外，公司必須及時親切地答復(fù)客戶投訴，必須承認(rèn)和改正任伺產(chǎn)品缺陷。
由于“優(yōu)雅生活”涵蓋公司與客戶的每個細(xì)節(jié)，科勒公司為公司及員工設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。因此，優(yōu)雅生活的宗旨絕不是空想。相反，它扎根于客戶第一的原則：通過為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)．高效管理運營。收益自然會提高。這是一種很精明的商業(yè)哲學(xué)。
小赫伯特總結(jié)說：“對我來說，優(yōu)雅生活是你每次使用或回味一款產(chǎn)品、一項服務(wù)時都感到愉悅。這意味著這款產(chǎn)品或這項服務(wù)沒有給你添麻煩。它真的讓你感到幸福。有多少東西能夠讓每天都感到快樂?沒有很多。這才是優(yōu)雅生活的意義。我們嘗試給人們帶來更高的幸福感。為此我們要不懈努力．并在每項業(yè)務(wù)中保持領(lǐng)先�！�
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