本書是中青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家文庫中的一本。本書將企業(yè)忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客關(guān)系界定為企業(yè)的顧客資產(chǎn)。作者從忠誠顧客關(guān)系的本質(zhì)特征————顧客情感維度人手，從理論上探討了顧客資產(chǎn)(顧客關(guān)系)的運營問題，迎合了體驗經(jīng)濟(jì)時代消費者的體驗消費需求。
本書將企業(yè)忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客關(guān)系界定為企業(yè)的顧客資產(chǎn)。隨著顧客導(dǎo)向時代的到來，顧客資產(chǎn)的價值已日益為企業(yè)所認(rèn)同和重視，并成為企業(yè)的一項極為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。作者從忠誠顧客關(guān)系的本質(zhì)特征————顧客情感維度人手，從理論上探討了顧客資產(chǎn)(顧客關(guān)系)的運營問題，迎合了體驗經(jīng)濟(jì)時代消費者的體驗消費需求。在實踐層面上，一方面，可以促進(jìn)企業(yè)從戰(zhàn)略高度上認(rèn)識建立真誠顧客關(guān)系的必要性和重要意義，并從組織。制度與文化層面上切實加以推進(jìn)，以增進(jìn)顧客對企業(yè)的情感依戀和培植顧客關(guān)系的親和力與信任度；另一方面，可以促進(jìn)企業(yè)從操作層面上思考如何圍繞情感因素來獲得、維系與利用順客資產(chǎn)。(顧客關(guān)系)，并提供了可借鑒性思路。
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