品牌是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)來(lái)源于品牌聯(lián)想。品牌可理解文營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶和企業(yè)實(shí)力的重要象征。隨著信息資訊的普及，品牌成為市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的核武器。如何解除品牌危機(jī)？如何化解企業(yè)行為與公眾期望的沖突？本書(shū)為廣大管理者與研究人員提出了品牌危機(jī)管理的框架、原則、溝通方式以及危機(jī)過(guò)后的善后、總結(jié)和品牌重塑。“品牌的一半是文化”，品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂。
品牌是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)來(lái)源于品牌聯(lián)想。品牌危機(jī)由品牌事件演化而成，是品牌聯(lián)想朝著不利于品牌的方向變化的狀態(tài)。品牌事件演化為品牌危機(jī)，是由于企業(yè)與公眾的認(rèn)知不一致，從而導(dǎo)致企業(yè)行為與公眾期望的沖突。如果品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會(huì)演化為品牌危機(jī)，然而，對(duì)品牌事件的處理總是影響了品牌事件的走向�；诖�，本書(shū)提出了品牌危機(jī)管理的框架、原則、溝通方式以及危機(jī)過(guò)后的善后、總結(jié)和品牌重塑。
|
