全球化企業(yè)領導者譯叢。
這是一本涵蓋廣泛的客戶關系管理方面的指導手冊。從改變客戶的態(tài)度到通過因特網(wǎng)建立與客戶之間的關系，從定位目標客戶到如何增強客戶的忠誠度，本書都提供了詳細的指導。書中大量探討了亞洲企業(yè)成功實施客戶關系管理的案例，從實踐的角度提煉出了成功實施CRM的必備要素，對亞洲企業(yè)來說，特別具有借鑒意義�！� 在全球化趨勢越發(fā)明顯的今天，客戶關系管理成了企業(yè)成功立足市場的關鍵。分析客戶、吸引客戶、服務客戶、留住客戶成了眾多企業(yè)經(jīng)營中的重點。本書正是從客戶關系管理的角度出發(fā)，結(jié)合各類企業(yè)實施客戶關系管理的真實案例，為那些希望不斷吸引并留住客戶的企業(yè)提供了一份寶貴的指導手冊。
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