本書的目的在重新探索一些老生常談，卻受用無(wú)窮的道理，并佐以相關(guān)研究和案例，讓一般常識(shí)轉(zhuǎn)變成組織里的共識(shí)和習(xí)慣。借此將有能力向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)攻城掠地，沖高公司利潤(rùn)。本書并未提到任何顛覆世界的革命性學(xué)術(shù)啟示，或是讓人一夜致富的神奇法則。成功背后隱藏的秘訣是很奇妙的經(jīng)驗(yàn)，我本來(lái)想將本書取名為“服務(wù)致勝的七大秘招”，不過(guò)事實(shí)依舊是：要達(dá)到服務(wù)或其他事業(yè)的成功，根本沒(méi)有輕松愉快的“秘訣”。
這是個(gè)服務(wù)客戶的時(shí)代!
唯有讓客戶滿意，你的業(yè)績(jī)才可以節(jié)節(jié)上升!
你只想與顧客做一次生意?
還是希望繼續(xù)與他們做第二次生童?
甚至讓他們成為你一輩子的忠實(shí)顧客?
服務(wù)始終來(lái)自人性!
你一定有所不知————
滿意你的客戶最多只會(huì)口傳6個(gè)人他的愉快消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)：
不滿意你的客戶卻至少會(huì)通報(bào)15個(gè)人來(lái)解氣：
這是人類的天性
其實(shí)大部分客戶不是因?yàn)閯e的廣告見異思迂的，
而是被原先往來(lái)公司的服務(wù)惹毛了!
成功企業(yè)的非常服務(wù)!
你可知道
凱悅國(guó)際集團(tuán)的總裁，也常換上服務(wù)員制服幫客人提行李：
IBM公司創(chuàng)辦者到員工餐廳吃飯時(shí)，總默默屈身拾起掉在地板上的餐巾紙：
麥當(dāng)勞經(jīng)理會(huì)親自處理店門口外的狗屎：
迪斯尼對(duì)一線員工的訓(xùn)練往往比其他員工還嚴(yán)苛：
他們都明白：客戶滿意固然重要，讓客戶忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶。
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