作品介紹

道歉妙技

作者：(日本)高井伸夫,李倩譯整理日期：2021-12-19 01:15:50

　　識(shí)人做人系列。
　　跨國(guó)企業(yè)為什么把“投訴道歉技巧”作為商務(wù)人員的必修課？最好的道歉技巧應(yīng)該是怎樣的？投訴是顧客在“找麻煩”還是關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)？發(fā)生過(guò)投訴的顧客還會(huì)成為“回頭客”嗎？如何應(yīng)對(duì)“威脅型”、“隱蔽型”、“要求型”的投訴者？處理投訴時(shí)如何與領(lǐng)導(dǎo)取得共識(shí)？面對(duì)媒體追蹤該怎么辦？面對(duì)暴力團(tuán)體，只能用金錢(qián)“息事寧人”嗎？如何在道歉中不遺留法律問(wèn)題？……本書(shū)八十條“道歉心得”，助你成為道歉高手。

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