本書從質(zhì)量管理的角度，基于用戶的觀點去研究電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量概念、質(zhì)量的本質(zhì)、電子商務網(wǎng)站質(zhì)量的框架、電子商務網(wǎng)站質(zhì)量綜合評價的方法，建立電子商務質(zhì)量評價體系，以及進一步的質(zhì)量管理與質(zhì)量持續(xù)改進。本書內(nèi)容豐富，講解通俗易懂，具有很強的可讀性。
本書從質(zhì)量管理的角度，基于用戶的觀點研究電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量概念、本質(zhì)、框架、綜合評價的方法，建立質(zhì)量評價體系，以及進一步地提高和改進。內(nèi)容：國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述；界定質(zhì)量概念，建立基于QFD的質(zhì)量模型；質(zhì)量綜合評價方法研究；建立基于協(xié)調(diào)分析的綜合評價與決策的數(shù)學模型；建立基于Bayesian網(wǎng)絡的質(zhì)量管理模型；B2C的可用性評價研究，并選取我國IT行業(yè)5家網(wǎng)站進行實證研究。可供高校與電子商務有關(guān)的專業(yè)各層次師生以及業(yè)內(nèi)有關(guān)工作者參考。
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