劉樺主編的《銷售語言與服務(wù)禮儀(第2版)由兩大部分組成：第一部分主要介紹了語言在商業(yè)銷售服務(wù)工作中的重要作用，使用語言的技巧，使用銷售、服務(wù)語言的基本要求，銷售、服務(wù)各類工作中規(guī)范語言的重要性。第二部分主要介紹了在銷售、服務(wù)工作中常見的禮節(jié)，各崗位工作人員的禮儀規(guī)范，商業(yè)活動(dòng)中的儀容、儀表的修飾和體態(tài)要求以及涉外商務(wù)禮儀等內(nèi)容，為從事商務(wù)工作的人員提供了從內(nèi)在到外表的禮儀規(guī)范依據(jù)。
本書是中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《銷售語言與服務(wù)禮儀》的第二版，是在第一版的基礎(chǔ)上，結(jié)合廣大中職師生使用教材后的主要反饋意見重新組織編寫的。
《銷售語言與服務(wù)禮儀(第2版)由銷售語言和服務(wù)禮儀兩大部分組成。較系統(tǒng)地介紹了商業(yè)活動(dòng)中語言的表達(dá)要求和技巧，銷售活動(dòng)中語言的重要性和作用，接待服務(wù)工作中服務(wù)語言的規(guī)范要求，同時(shí)還介紹了在商業(yè)活動(dòng)中推銷人員、服務(wù)人員應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)，在社交場合中的儀容、儀表修飾以及在涉外場合中的禮儀規(guī)范和要求。全書內(nèi)容豐富，層次清楚，觀點(diǎn)新穎，信息量大，理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性強(qiáng)。
本書采用出版物短信防偽系統(tǒng)，用封底下方的防偽碼，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進(jìn)行操作，可查詢圖書真?zhèn)尾⒂袡C(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)。
本書同時(shí)配套學(xué)習(xí)卡資源，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的學(xué)習(xí)卡使用說明。
本書可供中等職業(yè)學(xué)校商品經(jīng)營專業(yè)及其他財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生使用，也可作為從事相關(guān)工作的在職人員的自學(xué)、培訓(xùn)教材或參考讀物。
本書由劉樺擔(dān)任主編。
|
