危機(jī)情境中的企業(yè)，如何與顧客、員工、企業(yè)外部有關(guān)組織和媒體進(jìn)行溝通，以提高企業(yè)危機(jī)溝通的效果和效率。本書從危機(jī)情境下的危機(jī)信息溝通與管理的研究視角，來(lái)探討企業(yè)危機(jī)管理。
傳統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)管理理論存在著一個(gè)明顯不足————忽視了危機(jī)管理中信息溝通及其作用。
本書從對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的流程和效果都有著深刻影響的非技術(shù)的無(wú)形因素入手，探討企業(yè)如何預(yù)防或者應(yīng)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的突發(fā)事件，突破了傳統(tǒng)的研究視角。在企業(yè)危機(jī)溝通的理論層面上，本研究打破了已有的研究局限，從危機(jī)溝通的角度研究企業(yè)如何對(duì)危機(jī)進(jìn)行化解，這樣既豐富了企業(yè)溝通理論，也增加了企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的新方法和新措施。在企業(yè)危機(jī)溝通的實(shí)踐操作層面上，構(gòu)建了危機(jī)情境的企業(yè)溝通體系這種新的企業(yè)危機(jī)管理方法，這一新方法包括危機(jī)溝通準(zhǔn)備、危機(jī)溝通計(jì)劃、危機(jī)溝通系統(tǒng)和危機(jī)處理中的溝通系統(tǒng)。
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