現(xiàn)代服務業(yè)所追求的目標是“高效率”和“低成本”，具體到IT產(chǎn)品維修服務環(huán)節(jié)，也就是要力爭以最少的工時和最低的費用，讓客戶“買得舒心，用得放心”，沒有后顧之憂。從本書的內容可以看到，要做好這一工作，其中既有技術因素，也有非技術因素，它是服務人員綜合素質的體現(xiàn)，而培養(yǎng)這種高素質的重要前提，則是“愛崗敬業(yè)”精神，熱愛服務工作，能以最大的愛心、誠心和耐心去面對我們的每一位客戶，這應該是本書中更深一層的含義。
本書按照“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的指導思想，采用“行動導向，任務驅動”的方法組織內容。
本書主要內容包括IT產(chǎn)品營銷服務職業(yè)素養(yǎng)、IT產(chǎn)品營銷服務標準與政策、IT產(chǎn)品營銷技巧、IT產(chǎn)品營銷實務、電子商務和IT產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售。
本書采用出版物短信防偽系統(tǒng)，同時配套學習資源，登錄http://sve.hep.com.cn，上網(wǎng)學習及下載資源。通過短信防偽查詢，還有機會贏取大獎，詳細使用說明見“鄭重聲明”頁。
本書可以作為職業(yè)學校學生的教材，可作為IT產(chǎn)品營銷培訓教材。
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