本書為“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書”之一，主要內(nèi)容包括：前廳部概述、禮賓服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、接待服務(wù)、前廳收銀、商務(wù)中心與總機服務(wù)、前廳銷售管理、前廳部服務(wù)質(zhì)量控制與賓客投訴處理，將前廳服務(wù)人員上崗必需的操作技能與必備知識有機結(jié)合。本書內(nèi)容豐富，講解通俗易懂，具有很強的可讀性和實用性。
為貫徹實施國家“農(nóng)村勞動力技能就業(yè)計劃”，我們根據(jù)農(nóng)民工培訓(xùn)的職業(yè)特點開發(fā)了這套實用性、針對性強的“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書”。本書主要內(nèi)容有：前廳部概述、禮賓服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、接待服務(wù)、前廳收銀、商務(wù)中心與總機服務(wù)、前廳銷售管理、前廳部服務(wù)質(zhì)量控制與賓客投訴處理，將前廳服務(wù)人員上崗必需的操作技能與必備知識有機結(jié)合。
本書可作為各類農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)用書，同時也可作為軍地兩用人才，下崗、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)人員上崗取證的短期培訓(xùn)用書，還可作為相關(guān)職業(yè)讀者的自學(xué)讀物。
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