人們常�？洫�(jiǎng)某人“訓(xùn)練有素”，企業(yè)家在說到著名跨國公司的員工時(shí)，也羨慕人家的員工“訓(xùn)練有素”。這說明“有素”是可以通過“訓(xùn)練”來得到的。我出版的這套學(xué)習(xí)方案，就是希望通過一系列的訓(xùn)練方案來提高企業(yè)員工的素質(zhì)。訓(xùn)練，首先是對觀念的改變，只有觀念改變了，才會(huì)有行動(dòng)的變化。如果觀念沒有改變，那么行為上的變化就是假象，是騙人的行為。
看到本方案的書名，你的第一印象可能是：服務(wù)意識有什么好講的，有些多此一舉吧，我當(dāng)然知道每個(gè)人都應(yīng)該有服務(wù)意識。
道理很簡單，可是，既然每個(gè)人都知道服務(wù)的重要性，為什么在工作中總是會(huì)出現(xiàn)許多尷尬？為什么在生活中你接受服務(wù)的時(shí)候，總是感到不夠好？這只說明了 一個(gè)問題。服務(wù)意識概念，從生活工作中的點(diǎn)滴人入，幫助你培養(yǎng)更為明確的服務(wù)意識，并將服務(wù)意識灌輸?shù)焦ぷ鳟?dāng)中，落實(shí)到實(shí)處，你會(huì)了解————服務(wù)不是空話，服務(wù)就是力量。
學(xué)習(xí)本書，你將會(huì)：
了解為什么要服務(wù)
認(rèn)識服務(wù)意識的誤區(qū)
知道自己是否具備服務(wù)素質(zhì)
學(xué)會(huì)使用E時(shí)你的超級服務(wù)工具
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