怎樣做一名賓館服務(wù)員
作者：丁勁 整理日期：2021-12-19 01:13:19
本書以賓館代表性崗位的整個(gè)工作程序?yàn)橹骶€，介紹了服務(wù)員從來(lái)賓館打卡上班到下班離店為止的工作時(shí)段所應(yīng)做的各項(xiàng)工作內(nèi)容、步驟、方法、技巧與注意事項(xiàng)、禮貌禮節(jié)要求以及必須了解的工作制度、相關(guān)紀(jì)律等，也可以成為賓館服務(wù)員充實(shí)自我、完善自我、提升自我的參考資料。
本書共8章。內(nèi)容包括賓館常識(shí)、怎樣做一名門童、怎樣做一名行李員、怎樣做一名接待員、怎樣做一名客房服務(wù)員、怎樣做一名洗衣服務(wù)員、怎樣做一名公共區(qū)域清潔員、客房安全事故預(yù)防與處理。本書內(nèi)容簡(jiǎn)潔，層次清楚，理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性強(qiáng)，語(yǔ)言通俗易懂，符合廣大進(jìn)城務(wù)工人員實(shí)際需要，希望能幫助、引導(dǎo)他們規(guī)范地、系統(tǒng)地學(xué)會(huì)一定的賓館服務(wù)知識(shí)和技能，提高就業(yè)能力。
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