劉平青等著的這本《客戶溝通巧技能》共分為四部分，分別為客戶溝通巧技能概述、合作前的溝通巧技能、合作中的溝通巧技能、合作后的溝通巧技能。第一部分講述了客戶無處不在，溝通無時不在，強(qiáng)調(diào)了溝通巧技能在客戶溝通中的積極作用。第二部分講述了溝通巧技能在合作前的應(yīng)用，合作前準(zhǔn)備充分是客戶溝通成功的重要因素。第三部分為溝通巧技能在合作中的應(yīng)用，尊重雙方差異，維護(hù)好雙方關(guān)系。第四部分講述合作后溝通巧技能的應(yīng)用。
劉平青等著的這本《客戶溝通巧技能》強(qiáng)調(diào)實用性、系統(tǒng)性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現(xiàn)市場的拓展，促進(jìn)銷售業(yè)績不斷增長。
全書共分4章，第一章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作后的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細(xì)致闡述了客戶在哪里、如何打動他們、如何開發(fā)和粘住客戶，弱勢狀態(tài)下心用在哪里，要注意哪些細(xì)節(jié)，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內(nèi)容。
本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓(xùn)教材。
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