女鞋賣場(chǎng)可能是百貨商場(chǎng)中工作難度最大的賣場(chǎng)，因?yàn)檫@個(gè)賣場(chǎng)發(fā)生鞋子不合腳或者腳疼的幾率非常大。我們每個(gè)人，每天都在穿鞋，但是我們對(duì)鞋子的了解到底有多少呢？“剛穿的時(shí)候有點(diǎn)疼，穿穿就好了”，”買稍大的鞋子腳就不疼了”……有很多人甚至認(rèn)為，穿新鞋腳疼是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。日本�?985年創(chuàng)建了“鞋與腳健康協(xié)議會(huì)”，而本文作者久保田美智子女士就是該組織培養(yǎng)出的日本第一位女性售鞋顧問。售鞋顧問不是簡(jiǎn)單的鞋子銷售人員，而是“鞋與腳的醫(yī)生”。作者(久保田美智子)將自己36年的鞋子銷售經(jīng)驗(yàn)在《摸過顧客的腳才能賣對(duì)鞋(圖解服務(wù)的細(xì)節(jié))》中傾囊而出：鞋子賣場(chǎng)應(yīng)該實(shí)行跪式服務(wù)、通過顧客的手，了解顧客的腳、鞋子賣場(chǎng)要準(zhǔn)備全身鏡、三種腳型適合不同的鞋型、觀察顧客的7個(gè)要點(diǎn)……作為國(guó)內(nèi)針對(duì)鞋子賣場(chǎng)銷售的第一本書，《摸過顧客的腳才能賣對(duì)鞋(圖解服務(wù)的細(xì)節(jié))》絕對(duì)能給鞋子銷售人員，乃至任何產(chǎn)品的銷售人員震撼性的教育和啟示。靈活加以運(yùn)用，一定能帶給顧客空前的滿意服務(wù)，大大提高賣場(chǎng)的銷售額。
久保田美智子編著的《摸過顧客的腳才能賣對(duì)鞋(圖解服務(wù)的細(xì)節(jié))》是由日本首位女性售鞋顧問根據(jù)自己積累了三十六年的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)編輯而成的。本書簡(jiǎn)潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項(xiàng)滿足”(對(duì)購物過程的滿足、對(duì)所購商品的滿足、對(duì)所購商品引以為傲并想再次購買的滿足)為中心，以售鞋服務(wù)行業(yè)為例，將店員為顧客服務(wù)的過程中需具備的諸多要點(diǎn)總結(jié)了出來。這本書雖然針對(duì)的是鞋子賣場(chǎng)的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場(chǎng)，服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)是相通的�！睹^顧客的腳才能賣對(duì)鞋(圖解服務(wù)的細(xì)節(jié))》中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經(jīng)驗(yàn)，很多來自作者實(shí)踐的事例，生動(dòng)有趣。能夠?yàn)閺氖落N售服務(wù)工作的人員提供參考和幫助。
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