崔恒華編著的《網(wǎng)店客服實操(新零售時代電商實戰(zhàn))》介紹的客戶服務方法與技巧都是經(jīng)過皇冠級網(wǎng)店實戰(zhàn)運用并被證明行之有效的，對急需提升管理能力但又異常忙碌的店主及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕松掌握銷售秘訣，給店鋪的業(yè)績帶來翻天覆地的變化。本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，并添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及后期客戶的維護管理方法。通過本書的學習，網(wǎng)店客服可以快速、有效地提升個人工作技能，最終提升店鋪銷售額。
本書基于多位淘寶金冠賣家多年來開店的經(jīng)驗，針對淘寶管理和客服進行了全面、系統(tǒng)的講解。本書共7章，主要介紹了客服崗前準備、客服銷售技能、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、售后的交易糾紛處理、客戶關系管理等內容。
本書既適合想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的初學者，包括在校大學生、尋求兼職的人員、自由職業(yè)者、小企業(yè)管理者、企業(yè)白領等不同職業(yè)的人閱讀；也適合已經(jīng)開辦了網(wǎng)店，想進一步提高各方面技能，獲得更大的市場和更多的利潤，把網(wǎng)店生意做大、做強的店主選用；還適合網(wǎng)店發(fā)展進入瓶頸階段，正在謀求轉型的朋友參考。
崔恒華，淘寶培訓講師，2004年開始注冊第一個淘寶賬號，在淘寶網(wǎng)開店。具有10多年的淘寶網(wǎng)開店和培訓經(jīng)驗，對網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經(jīng)驗和深入的研究。線下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經(jīng)是皇冠級賣家，寫這本書的同時，又從這些皇冠賣家那里獲得了最新的網(wǎng)上開店的寶貴經(jīng)驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶開店和網(wǎng)絡營銷類的暢銷圖書。
|
