健康牢固的品牌關(guān)系和持續(xù)品牌忠誠是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。品牌的功能性價值和象征性價值是影響品牌忠誠的重要因素，是吸引消費者建立和保持品牌關(guān)系的動力。品牌未能兌現(xiàn)所承諾的價值將給品牌關(guān)系帶來負面影響。
本書從心理契約的角度出發(fā)，將心理契約分成交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個維度，運用實驗法，選取旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)三個行業(yè)進行研究，探究了不同類型心理契約破壞對消費者負面情緒以及品牌關(guān)系的影響。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系心理契約破壞比交易心理契約破壞對憤怒、失望的影響更大。心理契約破壞影響品牌關(guān)系：與交易心理契約破壞相比，關(guān)系心理契約破壞對品牌情感承諾、品牌信任的影響更大；交易心理契約破壞以憤怒和失望為中介影響品牌關(guān)系。關(guān)系心理契約破壞以憤怒和后悔為中介影響品牌關(guān)系。劉紅艷，湖南新化人，暨南大學(xué)管理學(xué)院市場學(xué)系副教授、碩士生導(dǎo)師，中山大學(xué)營銷學(xué)博士，主持國家自然科學(xué)基金、國家社科基金及省部級項目多項。廣東省“千百十”培養(yǎng)對象，2015年廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)對象，美國南加州大學(xué)訪問學(xué)者，中國品牌研究中心（CBC）研究員，廣東省品牌標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員。研究成果發(fā)表于《心理學(xué)報》、《心理科學(xué)》、《營銷科學(xué)學(xué)報》等權(quán)威期刊。主要研究領(lǐng)域為品牌與消費行為、企業(yè)國際化等。
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