本書是國際知名的六西格瑪專家邁克爾·L.喬治的著作，圍繞服務(wù)業(yè)來講解如何應(yīng)用精益六西格瑪工具。我國服務(wù)業(yè)實施精益六西格瑪?shù)臅r機(jī)剛剛成熟，本書可以助力服務(wù)業(yè)通過業(yè)務(wù)改善，在顧客滿意度、成本、質(zhì)量和過程速度等方面不斷改進(jìn)，最終實現(xiàn)整體效益水平的快速提升。
本書以作者豐富的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，詳細(xì)介紹了服務(wù)業(yè)成功部署精益六西格瑪?shù)母骰疽�，展示了精益六西格瑪工具如何在實際的服務(wù)業(yè)過程中發(fā)揮作用，提供了基于精益六西格瑪設(shè)計創(chuàng)造新服務(wù)/過程的方法，列舉了許多服務(wù)行業(yè)知名企業(yè)的精益六西格瑪實施案例。
本書的引進(jìn)出版旨在助力我國服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，適合銀行、醫(yī)療、政府機(jī)關(guān)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、科研院所等各種服務(wù)業(yè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等借鑒、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)使用。本書通俗易懂，即使不具備相關(guān)知識、零基礎(chǔ)的讀者，也能學(xué)會如何在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用精益六西格瑪。邁克爾·L.喬治，喬治咨詢集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官（CEO）、財富500強(qiáng)公司有效變革代理人。他曾與ITT工業(yè)、卡特彼勒、高露潔、施樂、佳斯邁威（伯克希爾·哈撒韋公司）和英格索蘭等公司的首席執(zhí)行官（CEO）及管理團(tuán)隊一道工作。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)股東價值創(chuàng)造，通過過程改善計劃的應(yīng)用，包括精益六西格瑪、精益生產(chǎn)以及攻克復(fù)雜性。他的《精益六西格瑪》（麥格勞希爾，2002）一書描述了實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和經(jīng)濟(jì)利潤最大化的理念和推行。喬治先生擁有加利福尼亞大學(xué)物理學(xué)士學(xué)位和伊利諾斯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。他的職業(yè)生涯開始于1964年，當(dāng)時在德州儀器公司當(dāng)工程師。1969年，他創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建了IPM公司，隨后公開將其上市，并于1984年將IPM公司出售給勞斯萊斯的分部。這使喬治先生得以研究豐田生產(chǎn)方式和親身體會日本的全面質(zhì)量管理（TQM），促成了《美國可以競爭》（America Can Complete）這本書的出版，進(jìn)而在1986年組建了喬治集團(tuán)。
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