趙珂僮著的《極致服務(wù)指導(dǎo)手冊(給顧客一個選擇你的理由)》是一本指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理與升級的圖書，以服務(wù)精神為核心，結(jié)合作者多年來的實(shí)踐與對國內(nèi)服務(wù)業(yè)細(xì)致入微的觀察，本著關(guān)懷服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)人員及服務(wù)業(yè)整體水平的提升的目的，通過對服務(wù)業(yè)的現(xiàn)有業(yè)態(tài)、服務(wù)精神的核心內(nèi)容等出發(fā)，為國內(nèi)服務(wù)業(yè)提供了一個可以遵循的行業(yè)準(zhǔn)則。
趙珂僮著的《極致服務(wù)指導(dǎo)手冊(給顧客一個選擇你的理由)》以服務(wù)為基點(diǎn)審視商業(yè)模式、經(jīng)營思維及企業(yè)文化的系統(tǒng)性著作，兼具理論與實(shí)踐步驟，具體而細(xì)致地闡釋了在消費(fèi)升級時代，如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思維模式，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)文化，打造一支懂得服務(wù)內(nèi)涵的團(tuán)隊，提升企業(yè)持續(xù)贏利的能力。
在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的當(dāng)下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價值，但在具體實(shí)踐上往往陷入困境，因?yàn)椤胺⻊?wù)”這一概念目前并未受到業(yè)界的足夠重視，國內(nèi)亦缺乏具有可操作性的指導(dǎo)手冊，導(dǎo)致服務(wù)淪為企業(yè)掛在墻上的標(biāo)語。
這本書細(xì)致地界定并解構(gòu)了“服務(wù)”在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的概念范疇，為企業(yè)管理人員、一線從業(yè)者提供了“服務(wù)升級”的技術(shù)訣竅（Know-How），對于有志于以服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)突圍的企業(yè)和從業(yè)者而言，有很高的參考價值。
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