對于服務(wù)創(chuàng)新的多主體性，國外已有不少專家學(xué)者進(jìn)行了研究，并取得了定的成果，但是到目前為止，研究都比較分散，也沒有一本著作對其進(jìn)行較為全面和系統(tǒng)的闡述。而對于國內(nèi)的學(xué)術(shù)研究者，服務(wù)創(chuàng)新的研究歷史本來就不長，國外的研究是從20世紀(jì)70年代末80年代初開始的，而國內(nèi)是在2002年后才開始接觸服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域的，對多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的研究起步就更晚，因此，國內(nèi)的學(xué)者們對多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的研究總體上缺乏系統(tǒng)理解和重視。
本書對多主體參與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了較為系統(tǒng)和全面的闡述，共包括八章，幾乎每章都有案例進(jìn)行輔助說明，以幫助讀者進(jìn)一步理解。
多主體參與服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)是現(xiàn)今服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的主要方式，本書系統(tǒng)地研究了多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過程模型和支撐平臺，并對三大參與主體進(jìn)行了具體的研究分析，包括顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的動力研究、顧客參與的方式與類型、顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程、顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的管理；員工參與服務(wù)創(chuàng)新的意義和重要性、員工創(chuàng)新行為的影響因素、企業(yè)員工在創(chuàng)新各階段的作用、員工創(chuàng)新行為的管理和培養(yǎng)；供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的動機(jī)、服務(wù)創(chuàng)新中供應(yīng)商參與的類型、供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過程、供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的管理。本書還對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其演化進(jìn)行了較為深入的研究，并對多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展作了進(jìn)一步的思考和展望。
本書可為多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的研究人員提供參考，也可作為高等院校管理類研究生、本科生的學(xué)習(xí)參考書。
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