李先國，曹獻存主編的《客戶服務管理(第2版)》為“全國商務人才培訓認證叢書”中的一本。全書以客戶服務管理為核心，從客戶管理的基礎知識到現(xiàn)代CRM管理系統(tǒng)，對客戶管理的理論、方法與技能做了全面的分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶服務人員的管理水平。
李先國，曹獻存主編的《客戶服務管理(第2版)》以客戶服務管理為核心，從客戶管理的基礎知識到現(xiàn)代CRM管理系統(tǒng)，對客戶管理的理論、方法與技能做了全面的分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶服務人員的管理水平。《客戶服務管理(第2版)》內(nèi)容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實、生動的案例，做到了理論與實踐、知識與技術、現(xiàn)代與未來的有機結(jié)合，便于讀者學習與借鑒。該教材適用于各行業(yè)中從事客戶服務管理工作或有志于從事客戶服務管理工作者，是參加全國客戶服務職業(yè)資格認證考試的必備參考書。
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