這本《導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)》由唐慶由編著，本書作為高等院校旅游學(xué)科的通用教材，力求學(xué)術(shù)性與普及性并重，開拓性與穩(wěn)定性結(jié)合，理論性與應(yīng)用性兼具。作者們站在世界旅游學(xué)科的前沿，吸收國內(nèi)外最新研究成果，關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)、準(zhǔn)確、簡明地闡述相關(guān)基礎(chǔ)理論，設(shè)置“學(xué)習(xí)要點(diǎn)”、“案例點(diǎn)評”、“練習(xí)思考”、“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”等模塊，征引大量案例，適當(dāng)描述相關(guān)的操作程序和方法，并配置相應(yīng)的教學(xué)課件，突出了旅游學(xué)科應(yīng)用性、實(shí)踐性的專業(yè)特點(diǎn)。
這本《導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)》由唐慶由編著，追蹤旅游行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢和新熱點(diǎn)，重點(diǎn)闡述導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)，內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)語言藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)事故的處理和預(yù)防、旅游安全事故的處理和預(yù)防、游客問題的處理和預(yù)防、游客投訴的處理等十個(gè)方面。《導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)》既可作為旅游管理專業(yè)的教材，也可作為導(dǎo)游人員自學(xué)和導(dǎo)游資格考試用書。
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