日本設(shè)計(jì)師吉岡德仁說：“設(shè)計(jì)不是要做個(gè)什么東西出來，而是去感覺人要怎么用那個(gè)東西�！�
所謂的服務(wù)，并不只是把一套流程做完就好，而要去感覺客戶對(duì)這套流程有沒有任何不滿。如果有，該如何修正；如果沒有，我們有沒有辦法做到讓他更想要？
這些問題的答案，都在這本書中。本書提供將近三十個(gè)顛覆性想法，上百個(gè)真實(shí)案例和故事，以及六位企業(yè)界SOP+典范人物現(xiàn)身說法，希望能帶給職場(chǎng)所有渴望成功的人不同的震撼和啟發(fā)。
頂尖企業(yè)沒有SOP，就沒有效率，但只會(huì)死守SOP，也注定喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)至上”四個(gè)字，在SOP手冊(cè)里只是口號(hào)�！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”，也是只有笨蛋才會(huì)相信的廣告。其實(shí)，真正能讓消費(fèi)者死心塌地、心甘情愿支持你的，是SOP手冊(cè)不會(huì)告訴你的————“用心者，天下無敵”。本書將舉上百個(gè)實(shí)際實(shí)例，告訴你頂尖企業(yè)和TOP SALES，如何在SOP上加一點(diǎn)用心，讓自己成為客戶心中永不可替代的“唯一”。
|
