張杰著的《賣產(chǎn)品不如賣服務》介紹：產(chǎn)品同質(zhì)化盛行的現(xiàn)代社會，商家拼的不再是單純的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務才能夠出奇制勝。一項好的服務，需要告知顧客三點內(nèi)容：
你在賣什么？
你賣的東西為什么比別人家的好？
當消費行為產(chǎn)生后，你用什么和顧客建立長期的信任關(guān)系？
資深客戶管理咨詢師為你解答什么樣的服務才能夠打動顧客。只有更優(yōu)質(zhì)的服務，才能換來更優(yōu)秀的銷售業(yè)績�！吧系邸苯饚斓拇箝T為誰打開，決定權(quán)在自己手中！
張杰著的《賣產(chǎn)品不如賣服務》是一本經(jīng)管類的圖書，屬于服務營銷的范疇。時代在變化，服務的意識也在發(fā)生改變。本書作者認為，服務不再只是做產(chǎn)品的簡單售后，產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)，從銷售到售后，所有的產(chǎn)品鏈條都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內(nèi)容，都應該屬于服務的大體系，甚至包括產(chǎn)品本身。在市場交易中，顧客不僅期望買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務。本書分八章，從不同的方面講述了好服務的內(nèi)涵、表現(xiàn)、要求、作用等，啟發(fā)商家以及提供服務的工作人員應該重視服務，把服務當成是工作的出發(fā)點，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。
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