全書共分九章，重點(diǎn)介紹了人際交流技巧對(duì)建立良好人際關(guān)系的積極作用，信息交流過程的五要素，人際間雙向交流與大眾傳播的特點(diǎn)，傳播媒介的類型，傳播材料的制作，使用大眾傳播媒介的技巧，人與人面談時(shí)的語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流技巧、提問技巧、傾聽技巧、面談時(shí)的正確反應(yīng)技巧、恰當(dāng)運(yùn)用鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)的技巧、獲取反饋信息的技巧；本書還闡明了理解（角色心理互換）在人際交流中的重要性，尊重交流對(duì)象價(jià)值觀和運(yùn)用價(jià)值觀準(zhǔn)則調(diào)節(jié)行為的原則；較細(xì)致地介紹了咨詢的六個(gè)步驟及在實(shí)際工作中的運(yùn)用，幫助咨詢對(duì)象做出合適的決定，在咨詢中如何識(shí)別和及時(shí)糾正誤傳與錯(cuò)誤概念；并且概括論述了對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)所應(yīng)運(yùn)用的技巧，以及咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備的能力條件等。
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