全書共分為八章，第一章為導(dǎo)游服務(wù)，闡述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展等；第二章為導(dǎo)游人員，較為全面的介紹了導(dǎo)游人員的概念與分類、導(dǎo)游人員資格獲取等；第三章是導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，依據(jù)國(guó)家頒布的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地方陪同導(dǎo)游人員等的導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范分別進(jìn)行闡述；第四章是散客導(dǎo)游服務(wù)，簡(jiǎn)要說(shuō)明散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)；第五章為導(dǎo)游服務(wù)技能，主要討論了導(dǎo)游人員的組織技能、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能和導(dǎo)游詞撰寫技巧；第六章是導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理，主要說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題與事故的預(yù)防措施和處理原則等；第七章是旅游者個(gè)別要求的處理，主要介紹了旅游者個(gè)別要求處理的基本原則等；第八章為導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，概括介紹了旅行服務(wù)必備知識(shí)、社交禮儀基本知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，教材突出實(shí)踐性特點(diǎn)，提供大量案例和思考與練習(xí)，也便于主講教師能更注重導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、服務(wù)技巧、語(yǔ)言能力在實(shí)踐中的應(yīng)用。
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