本書用通俗易懂的語(yǔ)言為你呈現(xiàn)一個(gè)個(gè)發(fā)人深省的服務(wù)案例，并結(jié)合作者多年的研究加以點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，提出相應(yīng)的服務(wù)理念和技巧，讓你不知不覺中領(lǐng)悟到服務(wù)的真諦。本書將助你贏得顧客的購(gòu)買和忠誠(chéng)，有效地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
為什么你總是在源源不斷地開發(fā)新顧客，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均年收入?yún)s在不停地增長(zhǎng)？
為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率卻一年比一年高？
為什么你永遠(yuǎn)要用最大的成本去開發(fā)顧客，而且還要不停地開發(fā)，企業(yè)才能維持一點(diǎn)點(diǎn)生存的利潤(rùn)空間？
本書帶你從認(rèn)識(shí)顧客開始，應(yīng)對(duì)顧客抱怨，了解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超越顧客期望，運(yùn)用服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻和信念，最終贏得顧客的購(gòu)買和忠誠(chéng)，最終占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)！
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