當前，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，導(dǎo)游管理體制建設(shè)卻相對滯后。劉國強、楊葉飛、張曉惠著的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究》在定量評價的基礎(chǔ)上，綜合運用心理學理論、可持續(xù)發(fā)展理論、利益主體理論、教育學理論和模糊數(shù)學統(tǒng)計理論，定量測算導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量體系的各項指標，分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客忠誠度的影響，對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行優(yōu)化組合，并構(gòu)建起了符合中國國情的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價體系。本書從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀切入，通過實證研究和分析提出有針對性的對策和建議，對于提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、豐富旅游發(fā)展理論、促進旅游業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。
劉國強，男，1972年11月出生，內(nèi)蒙古人，深圳職業(yè)技術(shù)學院教授、旅游經(jīng)濟研究所所長。主要研究方向：導(dǎo)游服務(wù)與管理、旅游規(guī)劃與策劃。
社會兼職：深圳市旅游協(xié)會副會長、深圳市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委員和深圳市宜居城市建設(shè)專家組成員。
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