改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付能力的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢，依靠價格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。
《這樣服務(wù)最優(yōu)秀》一書就是將服務(wù)環(huán)節(jié)中的重要部分提煉出來，整理出必須做到的25件事，把精細(xì)化服務(wù)的細(xì)節(jié)歸納成冊，為你的服務(wù)提供了一個不可或缺的操作指南。
改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。
把精細(xì)化服務(wù)的細(xì)節(jié)歸納成冊，為你的服務(wù)提供了一個不可缺少的操作指南。
本書按照對客接待準(zhǔn)備到售后服務(wù)的服務(wù)流程來編輯，不僅有通俗易懂的故事來幫助你了解一些并不常見的理論，更有具有實踐意義的方法來協(xié)助你的日常工作，更貼近現(xiàn)實生活。
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