本書通過細化客戶服務部各崗位以及每一工作事項的具體內容，介紹了客戶服務部工作的具體職責、制度、表格、流程和方案，可以極大地促進客戶服務部的運作效率，增強團隊的凝聚力，具有內容全面、系統(tǒng)，實用性、操作性強等特點。
本書細化了客戶服務部的各個崗位以及每一工作事項，給出了具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關于客戶服務部規(guī)范化管理的實務工具書。
本書對客戶調查與開發(fā)、客戶關系管理、大客戶管理、客戶投訴管理、售后服務管理、客戶信息管理以及呼叫中心管理等各項工作給出了詳細的工具，職責、制度和表格相呼應，流程與方案相結合，是客戶服務部進行規(guī)范化管理的工作手冊。
本書適合客戶服務部經理、主管及工作人員，企業(yè)管理人員，企業(yè)培訓師、咨詢師以及高校教師閱讀。
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