一本書=六十家知名企業(yè)的成功服務(wù)案例=模擬激烈的全球化市場競爭。
薈萃奔馳、TCL、沃爾瑪、家樂福、寶潔、諾基亞、愛立信、國美等全球優(yōu)秀企業(yè)的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)！迎接一個(gè)“服務(wù)的年代”！市場上永遠(yuǎn)不變的通律是競爭，競爭中永遠(yuǎn)不變的利器是服務(wù)。服務(wù)傳遞企業(yè)差別。維系客戶資源穩(wěn)定。服務(wù)的故事就是企業(yè)成功的故事。
本書精選國內(nèi)外近六十家知名企業(yè)的成功服務(wù)案例，從服務(wù)深化的角度細(xì)分，各篇章既獨(dú)立有自成體系。隨案例的了解相當(dāng)于在模擬的情境中經(jīng)歷了當(dāng)前全球化市場中激烈而殘酷的競爭，對于提高企業(yè)管理人員分析和解決問題的能力，增加在市場競爭中的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)大有裨益。
服務(wù)問題的重要性不言而喻，但國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)備參差不齊，服務(wù)不到位、質(zhì)量差、連續(xù)性差、效率性等問題十分突出。
本書選編了國內(nèi)外近六十家知名企業(yè)的成功服務(wù)案例，從服務(wù)深化的角度細(xì)分，各篇章既獨(dú)立有自成體系。對案例的了解相當(dāng)于在模擬的情境中經(jīng)歷了當(dāng)前全球化市場中激烈而殘酷的競爭。這對于提高企業(yè)管理人員分析和解決問題的能力，增加在市場競爭中的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是大有裨益的�？梢哉f，對服務(wù)案例的學(xué)習(xí)及剖析，不僅增加了企業(yè)服務(wù)其處理復(fù)雜多變的服務(wù)問題的靈活應(yīng)變能力，掌握案例、剖析案例，無疑是達(dá)到這一目的的有效途徑。
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