本書對核心競爭力的模式進行了探索，在反思戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)戰(zhàn)略的方向是確定和培育其核心競爭力；在價值鏈分析的基礎(chǔ)上提出了以客戶為中心的企業(yè)價值鏈；在客戶價值分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了以客戶為中心的企業(yè)核心競爭力模式；在為企業(yè)決策者提供解決方案的思路下提出了企業(yè)核心競爭力的分析框架。
本書適合企業(yè)管理者、管理咨詢?nèi)藛T和研究人員閱讀，也適合作為MBA和DBA的教學(xué)參考書。
本書回顧了前人有關(guān)核心競爭力的理論成果，并對其進行整理分析，提出現(xiàn)行核心競爭力理論的一些不足之處，從系統(tǒng)角度出發(fā)，以“競爭優(yōu)勢”和“價值創(chuàng)造”為突破點，把企業(yè)的核心競爭力分為三個層次：
一是指企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)出來的“外在競爭優(yōu)勢”，也就是說，企業(yè)能夠很好地對外實現(xiàn)客戶價值；
二是指構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的“內(nèi)在核心(關(guān)鍵性)要素”，也就是說，企業(yè)能夠很好地對內(nèi)實現(xiàn)本身價值；
三是指支撐“外在競爭優(yōu)勢”和“內(nèi)在核心要素”實現(xiàn)的要素，也就是說，支撐實現(xiàn)外部客戶價值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)內(nèi)部企業(yè)價值的要素。
書中列舉了大量的企業(yè)實際案例，對各層次的構(gòu)成要素進行深入分析，提出了核心競爭力的培育手段、評價指標(biāo)、評價過程及其結(jié)果的處理措施。從客戶的角度入手，構(gòu)建了“以客戶為中心”的企業(yè)核心競爭力模式。
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