有人說，日本有著世界一流的企業(yè)，卻沒有世界一流的管理學(xué)院。但不可否認(rèn)的是，日本企業(yè)在管理“人”方面確實(shí)有其獨(dú)到的一面，這也是它能夠取得經(jīng)濟(jì)快速增長的重要因素。本書作者酒井英之通過從大型企業(yè)到小型企業(yè)的廣泛范圍內(nèi)的企業(yè)實(shí)例，以非常有現(xiàn)場感的表達(dá)揭示了許多日本企業(yè)管理人方面的精華。翻開本書，細(xì)細(xì)品味，你必然大有收獲。
本書作者在細(xì)微處，以非常有現(xiàn)場感的表達(dá)揭示了許多日本企業(yè)管理人方面的精華，比如領(lǐng)導(dǎo)者抓兩頭、放中間的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在出差、應(yīng)酬等活動(dòng)中如何培養(yǎng)員工的商業(yè)意識(shí)和對未來的預(yù)測能力，怎樣鼓勵(lì)員工找出改善業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，怎樣利用危機(jī)事件培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人怎樣運(yùn)用自己對“術(shù)語”定義的方式傳承企業(yè)文化等。翻開本書，細(xì)細(xì)品味，你必然大有收獲。
為了構(gòu)筑企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)技能，設(shè)置專人、反復(fù)嘗試是建立這種獨(dú)特知識(shí)技能的最好方法。
“作為人應(yīng)該做什么呢”反復(fù)問下屬這個(gè)問題，將增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。懂得這個(gè)問題的員工，不管發(fā)生什么，都能遵守對顧客的承諾。
無論什么樣的下屬都不是十全十美的人，然而，如果試著讓他做，他會(huì)干得比預(yù)想的好。
如果沒有一個(gè)人對你有期待，那么沒有比這更無趣的事情了。讓下屬意識(shí)到你對他的期待，會(huì)激發(fā)起其職業(yè)意識(shí)。
為了防止再次發(fā)生客戶索賠事件，必須想辦法采用實(shí)物、照片、錄像、圖片等視覺形式加以警示。
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