李樂(lè)飛，清華大學(xué)工業(yè)工程系長(zhǎng)聘副教授，博士生導(dǎo)師，清華大學(xué)工業(yè)工程系副主任、清華大學(xué)工業(yè)工程系復(fù)雜系統(tǒng)工程研究中心執(zhí)行副主任、清華大學(xué)智慧物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng)研究中心副主任、清華大學(xué)質(zhì)量與可靠性研究院副院長(zhǎng)、清華大學(xué)醫(yī)工交叉研究院常務(wù)副院長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、山東省膠州市人民政府副市長(zhǎng)（掛職）。主要研究方向?yàn)橄到y(tǒng)工程、智能交通、物流規(guī)劃與管理、服務(wù)運(yùn)作與管理、復(fù)雜系統(tǒng)建模與仿真。目前主要學(xué)術(shù)兼職：《IEEE（電氣和電子工程師協(xié)會(huì)）智能系統(tǒng)》《亞太運(yùn)籌學(xué)》等國(guó)際學(xué)術(shù)期刊副主編，INCOSE（國(guó)際系統(tǒng)工程協(xié)會(huì)）學(xué)術(shù)委員會(huì)主任助理、北京分會(huì)副理事長(zhǎng)、前主席，以及中國(guó)物流學(xué)會(huì)常務(wù)理事。目前擔(dān)任2020亞太CSDM大會(huì)程序聯(lián)合主席。這本書(shū)我讀得很愉快，書(shū)中有大量鮮活的例子，不會(huì)讓人覺(jué)得晦澀，同時(shí)這本書(shū)又用核心概念和理論將眾多例子串聯(lián)起來(lái)，幫助讀者理解例子后面的規(guī)律，讓理論活了起來(lái)。
鄭力清華大學(xué)副校長(zhǎng)、工業(yè)工程系教授
這本書(shū)對(duì)于社會(huì)趨勢(shì)的深度觀察和理解，是超越服務(wù)看服務(wù)的，當(dāng)我們把表象的、當(dāng)下的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)放到歷史的維度中，擺到復(fù)興之路的大格局去探討的時(shí)候，我們更容易理解服務(wù)創(chuàng)新的重要作用。這不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“后工業(yè)時(shí)代”特征，更是探討人類終極目標(biāo)的必然命題，是“滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往”的具體路徑。
官景輝
中國(guó)政研會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
制造、銷售、體驗(yàn)、軟件、硬件…服務(wù)正在定義一切，成為底層能力。樂(lè)飛兄的《新服務(wù)時(shí)代》，從“網(wǎng)絡(luò)、資源、需要、文化”等視角展開(kāi)洞察，呈現(xiàn)出別開(kāi)生面的映射：本質(zhì)上設(shè)計(jì)服務(wù)，不僅是設(shè)計(jì)全新的商業(yè)模式，更是在開(kāi)發(fā)全新的生活方式。
吳聲
場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人面向新服務(wù)時(shí)代，短短11個(gè)章節(jié)，難免掛一漏萬(wàn)。是目睹新時(shí)代風(fēng)起云涌之大變革而激發(fā)的使命，是這些年來(lái)在大師肩上一窺服務(wù)創(chuàng)新妙處的興奮，亦是見(jiàn)證身邊匠心獨(dú)運(yùn)的服務(wù)創(chuàng)新者的感動(dòng)，讓我堅(jiān)定信念寫(xiě)成此書(shū)。
且不說(shuō)服務(wù)業(yè)的千姿百態(tài)帶來(lái)的“亂花漸欲迷人眼”，即使單說(shuō)一家小店也有“橫看成嶺側(cè)成峰”之難。我們但求能在紛繁復(fù)雜中梳理出些許脈絡(luò)，探討些或能經(jīng)受時(shí)間檢驗(yàn)的原理。倘若大家對(duì)服務(wù)管理理論有些意猶未盡，又或者意欲尋求直接上手的招數(shù)，不妨關(guān)注我即將推出的線上課程。
本書(shū)的醞釀和準(zhǔn)備，離不開(kāi)多年講臺(tái)上的迭代。感謝科技部創(chuàng)新方法專項(xiàng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新方法研究的支持；感謝引領(lǐng)和指導(dǎo)我在工業(yè)工程學(xué)科中拓展服務(wù)創(chuàng)新研究方向的清華大學(xué)副校長(zhǎng)鄭力教授；感謝在服務(wù)創(chuàng)新研究和教學(xué)工作中與我并肩前行并給我莫大幫助的趙磊、王琛、于明、嚴(yán)京濱、馬靚、賈珈等老師；感謝清華大學(xué)工業(yè)工程系的領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的關(guān)心和支持；感謝多年來(lái)聽(tīng)過(guò)我的課程和講座的同學(xué)與朋友給予我的熱情反饋與建議；感謝與我一起探索服務(wù)奧秘的清華大學(xué)工業(yè)工程系服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的我的學(xué)生，其中，特別感謝辛苦參與素材與文字整理的崔峰銘、石婧、沈青、王丕東、王美慧、彭英姿、倪詩(shī)影、代睿、趙林、李玉珊、王日東等同學(xué)；感謝中信出版社邵玥編輯、評(píng)審專家和整個(gè)出版團(tuán)隊(duì)專業(yè)的修訂和辛苦的付出。
最后，我希望把這本書(shū)獻(xiàn)給我一生勤勞、智慧、善良、寬厚的祖父、祖母，感謝一直用愛(ài)和信任引領(lǐng)我和鼓勵(lì)著我的父親、母親，感謝悉心陪伴、親手幫我整理文字的我的愛(ài)人，感謝讓我自豪、給我精神動(dòng)力的我的兒子。
愿《新服務(wù)時(shí)代》成為您探求創(chuàng)新之路、生活之美的路邊小燈，或有些許檀香，或有流水潺潺，不妨登高遠(yuǎn)望，用服務(wù)書(shū)寫(xiě)美好未來(lái)。
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