本書從企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，以協(xié)同、資源依賴、價值共創(chuàng)及知識基礎(chǔ)理論等為基礎(chǔ)，構(gòu)建了客戶協(xié)同創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理模型。選擇知識密集型服務(wù)業(yè)為研究背景，系統(tǒng)地解析了客戶協(xié)同創(chuàng)新的維度構(gòu)成，并深入探討了客戶協(xié)同創(chuàng)新各維度問以及客戶協(xié)同創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新績效間的影響關(guān)系；打開了客戶協(xié)同創(chuàng)新影響服務(wù)創(chuàng)新績效的機(jī)理“黑箱”，從客戶知識轉(zhuǎn)移視角，揭示了客戶知識轉(zhuǎn)移在客戶協(xié)同創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系中發(fā)揮的中介作用；特別針對服務(wù)創(chuàng)新所需的知識內(nèi)容及特性差異，引入知識特性這一情境變量，揭示了其在客戶協(xié)同創(chuàng)新與客戶知識轉(zhuǎn)移關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用。岳英，西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，博士。主要研究領(lǐng)域：管理決策與商務(wù)智能、協(xié)同創(chuàng)新理論及應(yīng)用。在《預(yù)測》《管理學(xué)報》《科技進(jìn)步與對策》《情報理論與實(shí)踐》等期刊及國際會議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇。參與2項(xiàng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、多項(xiàng)省部級項(xiàng)目以及企業(yè)管理咨詢等課題。
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