葛靜主編的《軌道交通服務(wù)禮儀》由軌道交通服務(wù)禮儀概述、服務(wù)意識培育、軌道交通工作人員儀容儀表禮儀、軌道交通工作人員儀態(tài)禮儀、語言藝術(shù)和溝通技巧、崗位服務(wù)禮儀、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)拓展技能八章組成。
本教材具有以下特點(diǎn)：
其一，本教材根據(jù)我國軌道交通客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，結(jié)合國內(nèi)軌道交通運(yùn)營的實(shí)際情況進(jìn)行編寫。
其二，本教材敘述通俗易懂，內(nèi)容繁簡適中，圖文并茂，板塊豐富，版面生動，使閱讀輕松、有趣。
其三，本教材注重理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練，設(shè)置“實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)”板塊，增加課堂的互動性和注重培養(yǎng)學(xué)生崗位操作能力。
其四，本教材既有專業(yè)通用的內(nèi)容模塊，又依據(jù)專業(yè)崗位需求拓展了服務(wù)心理學(xué)和手語知識的學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)技能。
《軌道交通服務(wù)禮儀》可以作為高等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸管理專業(yè)、高鐵運(yùn)營管理專業(yè)、城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)教材，可供包括高職在內(nèi)的高校和中職軌道交通類各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課教學(xué)選用，也可以作為軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時(shí)也可供軌道交通行業(yè)的服務(wù)或管理人員學(xué)習(xí)參考。
|
