徐娜主編的《跨境電商客戶服務(wù)與管理》以跨境電商客戶服務(wù)崗位實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作流程為主線，將內(nèi)容分為產(chǎn)品詳情頁(yè)、公共信息服務(wù)、售前咨詢、發(fā)貨服務(wù)、售后客服、促銷(xiāo)活動(dòng)、社交媒體推廣、客戶關(guān)系管理八大情境。在編寫(xiě)過(guò)程中，始終貫穿以跨境電商客服崗位實(shí)踐技能為主體的結(jié)構(gòu)，同時(shí)突出工作語(yǔ)言環(huán)境；設(shè)計(jì)了以學(xué)生為中心的項(xiàng)目，推出了以任務(wù)為引領(lǐng)的教學(xué)模式。每章包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目背景、新手指南、任務(wù)實(shí)施、跨境電商中英術(shù)語(yǔ)對(duì)照五大板塊，并根據(jù)不同項(xiàng)目?jī)?nèi)容輔以語(yǔ)言訓(xùn)練、案例解析、知識(shí)加油站等內(nèi)容。
本書(shū)可作為高等院校電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理等專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可供中職、高職、本科銜接院校在教學(xué)時(shí)作為參考，還可作為其他專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客服人員的培訓(xùn)教材。
|
