郎德琴、張根嶺主編的《民航地面服務(wù)基礎(chǔ)(中級(jí)技能層級(jí)全國技工院校航空服務(wù)專業(yè)教材)》適用于全國技工院校航空服務(wù)專業(yè)(中級(jí)技能層級(jí))和全國中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)。教材共分九章，首先對(duì)民航地面服務(wù)進(jìn)行了概述，然后分別介紹了旅客售票服務(wù)、旅客值機(jī)與行李托運(yùn)服務(wù)、旅客安檢服務(wù)、旅客登機(jī)與中轉(zhuǎn)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、其他旅客服務(wù)(包括旅客交通服務(wù)、旅客問詢服務(wù)、旅客廣播服務(wù)、旅客商業(yè)零售服務(wù))、航班服務(wù)以及飛機(jī)地面服務(wù)等內(nèi)容。
教材依據(jù)企業(yè)崗位實(shí)際，從民航地面服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容人手，按照服務(wù)流程編寫，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，教材在編寫中使用了大量的圖表輔助講解知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，易于教師教學(xué)和學(xué)生理解。教材配有電子課件，可通過職業(yè)教育教學(xué)資源和數(shù)字學(xué)習(xí)中心(http://zyiy.class.com.cn)免費(fèi)下載。
本教材由郎德琴、張根嶺任主編，趙志華、朱澤釗、劉婷、王亞菊、鐘敏參加編寫，高竹君、馬鶴審稿。
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