基層管理者訓(xùn)練課程叢書(shū)。<br>
現(xiàn)今，我國(guó)服務(wù)行業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)漸趨火爆；國(guó)際大服務(wù)企業(yè)也不斷吹起經(jīng)雖勁的中國(guó)風(fēng)。面對(duì)那一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的管理，我們?cè)撊绾握咀∧_跟，迎頭趕上，與之放手一博，在競(jìng)爭(zhēng)與角逐中贏得一席之地呢？<br>
現(xiàn)代管理大師驚異地發(fā)現(xiàn)，以往片面強(qiáng)調(diào)決策層的作用，實(shí)在有失偏頗，實(shí)際上，服務(wù)企業(yè)最基礎(chǔ)的管理者————領(lǐng)班或主管更重要，他們一手聯(lián)系著高層，一手聯(lián)系著基層員工，是他們直接面對(duì)顧客，又是他們?cè)谥苯庸芾韱T工，他們離員工最近，他們獲得的信息最多，最快捷又最真實(shí)，是他們的辛苦勞作在支撐著整個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作，離開(kāi)他們，即使高層有好的決策，也無(wú)法真正貫徹底層。<br>
本書(shū)不僅可供企業(yè)訓(xùn)練領(lǐng)班使用，也可以讓領(lǐng)班通過(guò)閱讀此書(shū)，使自身素質(zhì)得到提高和完善。
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