6σ（六西格瑪）是近幾年來(lái)發(fā)展迅猛的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法。它利用多種工業(yè)管理及統(tǒng)計(jì)工具，綜合歷代質(zhì)量管理理念中的優(yōu)缺點(diǎn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)與項(xiàng)目實(shí)踐的有效結(jié)合，達(dá)到改變思維模式、提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量的目的。它從電子行業(yè)起步，如今已滲透入生產(chǎn)制造、服務(wù)、客戶管理、供應(yīng)鏈管理及電子商務(wù)的各個(gè)角落。本手冊(cè)依據(jù)上海來(lái)達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司在6σ理論培訓(xùn)及項(xiàng)目輔導(dǎo)過程中積累了大量經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，概括總結(jié)了在D（定義）M（測(cè)定）A（分） I（改進(jìn)）C（控制）這五個(gè)步驟中所必須掌握的基本工具及技術(shù)方法，并結(jié)合具體的案例加以說(shuō)明。本手冊(cè)可供所有對(duì)6σ有興趣的人士、6σ領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)作為參資料，并可作為6σ綠帶/黑帶培訓(xùn)的輔助教材。
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