5R管理叢書第一期，來自中國企業(yè)第一線的實踐報告，杜拉克管理思想本土化的操作大全，為中國企業(yè)提供高效實用的管理工具，全面迅速提高企業(yè)的運行速度。
本書主要論述對過程（Process）的運行(Running)管理的技術(shù)與方法，并提供實用的管理工具。運行(Running)是指過程的運行控制，包括作業(yè)指導、行動計劃、執(zhí)行過程、過程控制、過程檢查、結(jié)果反饋、結(jié)果記錄、成果統(tǒng)計、核查、評審、分配、審計、公告、分析、改善等過程。書中通過大量案例向讀者介紹如何運用現(xiàn)代管理技術(shù)對過程進行管理。
本書主要創(chuàng)新有兩點，一是將質(zhì)量管理的原理與技術(shù)應用到營銷管理系統(tǒng)，在質(zhì)量管理的體系中，過程體系已十分標準化，但在營銷系統(tǒng)中還沒有發(fā)現(xiàn)有一個系統(tǒng)的標準，這里提供一個案便展示如何劃分營銷系統(tǒng)的過程，書中的案便都是實際中應用有效的例子。二是將過程運行的控制與財務(wù)管理、信息管理結(jié)合起來，以便了解信息管理系統(tǒng)(如ERP)如何與企業(yè)管理流程體系不可分割。
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