本書(shū)提出了“心”經(jīng)營(yíng)的思維，既是一種從心出發(fā)去感動(dòng)顧客，令顧客歡喜、乃至滿意的結(jié)果�！靶摹�，即處處用心、時(shí)時(shí)關(guān)心、付出愛(ài)心，因?yàn)轭櫩褪侨�，而人是感性�?dòng)物，所以，以心相待才能創(chuàng)造感動(dòng)消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)更加貼近顧客滿意，亦即是“心滿意、心經(jīng)營(yíng)”！
時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)要求企業(yè)不只是向顧客提供產(chǎn)品，更要向他們提供服務(wù)，不只是滿足他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，更要使他們享受需求被滿足的過(guò)程。
本書(shū)為蜚聲華人企業(yè)界的管理大師石滋宜博士的又一力作。在書(shū)中，他點(diǎn)出企業(yè)若要生存和發(fā)展就必須使顧客滿意這一簡(jiǎn)明而深刻的道理。
怎樣才能讓顧客滿意呢?
就是用心去經(jīng)營(yíng)，站在顧客立場(chǎng)上，從顧客的心理出發(fā)設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)。企業(yè)惟有用“心”經(jīng)營(yíng)，才能獲得顧客發(fā)自“心底”的滿意，只有感動(dòng)顧客，企業(yè)才能擁有自己的市場(chǎng)，并能長(zhǎng)盛不衰。今后的市場(chǎng)是感動(dòng)消費(fèi)的市場(chǎng)，今后的時(shí)代是感動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代。
本書(shū)不蔓不枝，道理樸素，蘊(yùn)涵深意，行之猶難。相信國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理者都能從中得到啟示。
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