當(dāng)你在選擇本書的時(shí)候，我想你應(yīng)該已經(jīng)意識到客戶關(guān)系管理對于一個(gè)組織來說是多么重要。本書就向你提供成功實(shí)施CRM項(xiàng)目和管理CRM系統(tǒng)所必需的工具和知識。幫助業(yè)務(wù)人員和IT人員了解如何進(jìn)行合作以建立系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，正確實(shí)施CRM項(xiàng)目，使你的企業(yè)更加成功！
本書詳細(xì)地介紹了CRM的實(shí)施藍(lán)圖，循序漸進(jìn)地幫助讀者設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)并管理一個(gè)成功的CRM方案。具體內(nèi)容包括：如何判斷CRM是否適合企業(yè)，如何對CRM進(jìn)行合理規(guī)劃，如何構(gòu)建CRM的基本框架，如何運(yùn)用CRM幫助企業(yè)，以及如何保持CRM的正確性。作者同時(shí)強(qiáng)調(diào)了CRM面臨的管理和技術(shù)挑戰(zhàn)，其權(quán)威的流程實(shí)例和詳細(xì)的模板，可以讓我們更快地開始————進(jìn)而更快地成功!
全書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言生動(dòng)，不僅適合正在計(jì)劃投資建立CRM系統(tǒng)的公司學(xué)習(xí)借鑒，也為CRM研究人員以及企業(yè)管理、信息經(jīng)濟(jì)、信息系統(tǒng)等專業(yè)人士提供了寶貴的參考資料。
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