卓越客戶管理的12種方法
作者：(英)邁克·福克納 整理日期：2021-11-21 15:08:12
本書以簡明易行的12種方法可以在短時(shí)間內(nèi)營造卓越的客戶服務(wù)，為企業(yè)追求卓越服務(wù)的程序提供了引導(dǎo)，以客戶服務(wù)作為企業(yè)特色，進(jìn)一步拓展未來客服管理發(fā)展趨勢背后的思考方法。
本書為企業(yè)追求卓越服務(wù)的程序提供了引導(dǎo)。
簡明易行的12種方法可以將執(zhí)行時(shí)間從數(shù)年減少到數(shù)月。
以客戶服務(wù)作為企業(yè)特色，
進(jìn)一步拓展未來客服管理發(fā)展趨勢背后的思考方法。
·以客戶為中心
·客戶服務(wù)董事
·服務(wù)性的企業(yè)文化需求
·從呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?br/> ·衡量客戶終身價(jià)值
·如何處理無利可圖的客戶
·投訴(反饋)管理
·從客服角度管理企業(yè)形象
·管理客戶心理期待
·給接觸客戶的員工授權(quán)
·客服人員所擔(dān)任的銷售角色
·關(guān)懷客服員工
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